A HQ Eletro trabalha para garantir que seu pedido seja entregue com rapidez, segurança e transparência. Confira abaixo as condições e regras para o envio dos produtos.

1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega pode variar conforme a sua região e é informado no momento da compra, ao inserir o CEP.
• A contagem do prazo se inicia após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis no caso de boleto bancário.
• As entregas são feitas em dias úteis (segunda a sexta-feira), das 8h às 18h, podendo haver exceções conforme a transportadora.
Atenção: O prazo informado é uma previsão e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições locais.

2. Como Acompanhar a Entrega

• Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado.
• Também é possível acompanhar o status do pedido diretamente no site da HQ Eletro, na área "Meus Pedidos".
• Se houver atraso significativo ou falta de atualização no rastreamento, entre em contato com nosso SAC.

3. Condições de Entrega

• A entrega é realizada no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.
• O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.
• As transportadoras não realizam montagem, instalação ou içamento dos produtos. Certifique-se de que as dimensões do item são compatíveis com portas, elevadores e corredores do local da entrega.
• Caso a entrega não seja possível devido a restrições de acesso, será necessário reagendar ou retirar o produto em um centro de distribuição da transportadora.

4. Tentativas de Entrega e Reenvio

• Serão feitas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
• Se nenhuma tentativa for bem-sucedida, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e o reenvio poderá ser solicitado, mediante pagamento de um novo frete.
• Para evitar problemas, mantenha os dados de entrega sempre atualizados.

5. Recusa da Entrega

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto antes de assinar o comprovante. Recuse a entrega caso perceba:
• Embalagem violada ou danificada
• Produto avariado (amassado, quebrado, riscado)
• Produto diferente do que foi comprado
• Pedido incompleto (falta de acessórios ou itens)
Caso a entrega seja recusada, registre o motivo no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC.

6. Regiões Atendidas e Restrições

• Entregamos para todo o Brasil, mas algumas localidades podem ter restrições logísticas. Nesses casos, a entrega poderá ser feita em um ponto de retirada próximo ao endereço do cliente.
• Não realizamos entregas em caixas postais.

7. Frete e Promoções

• O valor do frete varia conforme o CEP, peso e dimensões do produto e pode ser consultado no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
• Promoções de frete grátis podem ocorrer para determinadas regiões ou valores mínimos de compra. As regras vigentes são sempre informadas no site.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nosso SAC:

• E-mail: atendimento@hqeletro.com.br
• Telefone: (31) 3064-8829
• Whatsapp: (31) 3500-1823