A HQ Eletro busca garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas de mercado, oferecendo segurança e transparência. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
• Produtos adquiridos em promoções estarão sujeitos às condições específicas informadas no ato da compra.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail ou telefone informado no site.
2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação, e anexe fotos do produto (quando aplicável).

3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
• Sem sinais de uso indevido, danos físicos ou desgaste que não estejam relacionados ao transporte ou defeito de fabricação.
• Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Troca por Defeito de Fabricação

• A troca por defeito é válida para produtos que apresentem falhas constatadas dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme Art. 26 do CDC.
• O cliente pode optar pela troca do produto, conserto ou devolução do valor pago.

5. Itens Danificados no Transporte

• Caso o produto chegue com embalagem danificada, avariada ou lacre rompido, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC.
• Se o dano for percebido após o recebimento, entre em contato dentro de 48 horas.

6. Produtos Personalizados ou Especiais

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, conforme a legislação brasileira.

7. Restituição de Valores

• Para devoluções aprovadas, a restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada:
o Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme política da administradora do cartão.
o Boleto bancário/Pix: Reembolso realizado em até 10 dias úteis após a análise.
• Custos de frete, quando aplicáveis, poderão ser restituídos.

8. Garantia

• Produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Garantias estendidas devem ser acionadas diretamente com a fabricante.

9. Contato

Dúvidas? Fale conosco pelo:
• E-mail: atendimento@hqeletro.com.br
• Telefone: (31) 3064-8829
• Whatsapp: (31) 3500-1823