Você pode acompanhar seu pedido através do código de rastreamento enviado para seu e-mail ou acessando a Área do Cliente em nosso site. Caso precise de mais informações, entre em contato com nosso atendimento.

Todas as atualizações do seu pedido serão enviadas por e-mail ou inseridas dentro da Área do Cliente em nosso site. Verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para confirmar se recebeu a notificação de envio ou acesse o status do pedido na Área do Cliente.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Você pode consultar a estimativa de entrega diretamente na página do pedido ou no e-mail de confirmação de compra.

Se o rastreamento do pedido não for atualizado por um longo período, recomendamos aguardar algumas horas, pois podem ocorrer atrasos no sistema de atualização das transportadoras. Caso o problema persista, entre em contato com nosso SAC para suporte.

Você pode verificar o status do seu pedido acessando a área do cliente em nosso site ou através dos e-mails enviados. Assim que o pagamento for aprovado, você receberá uma notificação por e-mail.

Infelizmente, não temos acesso ao motivo da recusa. Essa informação é fornecida diretamente pela administradora do cartão ou banco. Sugerimos que entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão para mais detalhes.

Não. Após a conclusão do pedido, não é possível modificar a forma de pagamento. Caso tenha cometido um erro, recomendamos cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

Significa que ainda não recebemos a confirmação do pagamento por parte do banco ou da operadora do cartão. Esse processo pode levar alguns minutos para cartões de crédito e até 2 dias úteis para boletos bancários.

Se o pedido ainda não tiver sido faturado, você pode acessar a área do cliente e realizar a alteração do endereço. Caso o pedido já tenha sido faturado, infelizmente, a mudança não será possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode cancelá-lo diretamente na área do cliente em nosso site. Caso o pedido já tenha sido despachado, a recomendação é recusar a entrega no momento do recebimento e entrar em contato com nosso SAC para solicitar o cancelamento.

Não. Após a finalização do pedido, não é possível alterar os produtos. Caso tenha cometido um erro, o ideal é cancelar o pedido e realizar uma nova compra com os itens corretos.

Se algum item estiver faltando, entre em contato com o nosso SAC informando o ocorrido. Nossa equipe verificará o caso e oferecerá uma solução o mais rápido possível.

O cancelamento pode ocorrer por diversos motivos, como falha na aprovação do pagamento pelas administradoras de cartão de crédito ou banco. Além disso, em casos de falta de estoque, o pedido pode ser cancelado, e você será notificado sobre a situação.

Se o pedido consta como entregue, mas você não o recebeu, verifique com moradores da residência ou porteiros se receberam a encomenda. Caso não localize o pedido, entre em contato com o nosso SAC para que possamos investigar junto à transportadora.

Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou danificado, entre em contato com o nosso SAC informando o ocorrido. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para troca ou reembolso. Faça isso obedecendo o prazo de devoução (7 dias após o recebimento).

A nota fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Se não encontrar, entre em contato com nosso SAC para que possamos reenviar o documento.

Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de e-mail (inclusive a pasta de spam). Se não encontrar, entre em contato com nosso SAC para que possamos reenviar o documento.

Após a emissão da nota fiscal, não é possível alterar informações como CPF/CNPJ, nome ou endereço. Se houver algum erro, entre em contato com nosso SAC para avaliarmos a melhor solução.